ITSS認證

“IT 服務工程師”和“IT 服務項目經理”為中國電子技術標準化研究院推出的 ITSS 系列培訓，通過該培訓的人員可系統掌握 IT 運維的知識， 提升項目管理水平。

其中，“IT 服務經理”屬于ITSS較高的認證，結合 IT服務從業人員能力規范和要求，從服務技術、服務技巧和服務規范三方面來講解信息技術服務的相關學科知識。已達到ITSS企業資質對人員技術水平的要求，也是目前熱度較高以及考取較多的認證。

ITSS

使用ITSS，對IT服務供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

強化IT服務效能：通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到更充分、更合理的使用。降低IT服務風險：通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩定、更加可靠的IT服務，降低業務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。

ITSS內容

按照信息服務生命周期推出一套完整的IT服務標準體系ITSS， 信息技術服務標準，包含了IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及信息系統建設、運行維護、服務管理、治理及外包等業務領域，是一套體系化的信息技術服務標準庫。主要通過自有中心技術的研發和非自有中心技術的學習借鑒，持續提升提供IT服務過程中發現問題和解決問題的能力。

ITSS

ITSS標準框架包括基礎標準、支撐標準和供給側標準。其中，基礎標準旨在闡述信息技術服務的業務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務成本度量要求、服務工具要求和服務從業人員要求等；支撐標準主要覆蓋服務管控和服務外包領域；供給側標準聚焦于通過提供信息技術服務支撐客戶業務或客戶自行開展信息技術服務以支撐自身業務的組織需求。

通過實施ITSS，可以幫助組織提升IT服務質量，優化IT服務成本，提高IT服務效率，并逐步形成對成熟度級別的評估機制，促進組織持續改進和優化IT服務質量。