ITSS認證

“IT 服務工程師”和“IT 服務項目經(jīng)理”為中國電子技術標準化研究院推出的 ITSS 系列培訓，通過該培訓的人員可系統(tǒng)掌握 IT 運維的知識， 提升項目管理水平。

其中，“IT 服務經(jīng)理”屬于ITSS較高的認證，結合 IT服務從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，從服務技術、服務技巧和服務規(guī)范三方面來講解信息技術服務的相關學科知識。已達到ITSS企業(yè)資質(zhì)對人員技術水平的要求，也是目前熱度較高以及考取較多的認證。

ITSS

使用ITSS，對IT服務供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

強化IT服務效能：通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到更充分、更合理的使用。降低IT服務風險：通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩(wěn)定、更加可靠的IT服務，降低業(yè)務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。

ITSS內(nèi)容

按照信息服務生命周期推出一套完整的IT服務標準體系ITSS， 信息技術服務標準，包含了IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及信息系統(tǒng)建設、運行維護、服務管理、治理及外包等業(yè)務領域，是一套體系化的信息技術服務標準庫。主要通過自有中心技術的研發(fā)和非自有中心技術的學習借鑒，持續(xù)提升提供IT服務過程中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

ITSS

ITSS標準框架包括基礎標準、支撐標準和供給側標準。其中，基礎標準旨在闡述信息技術服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質(zhì)量評價方法、服務成本度量要求、服務工具要求和服務從業(yè)人員要求等；支撐標準主要覆蓋服務管控和服務外包領域；供給側標準聚焦于通過提供信息技術服務支撐客戶業(yè)務或客戶自行開展信息技術服務以支撐自身業(yè)務的組織需求。

通過實施ITSS，可以幫助組織提升IT服務質(zhì)量，優(yōu)化IT服務成本，提高IT服務效率，并逐步形成對成熟度級別的評估機制，促進組織持續(xù)改進和優(yōu)化IT服務質(zhì)量。