服務認證是由具有獨立性和性的第三方機構向相關方證實某項服務產品滿足規定要求，并出具證明文件的一項活動。服務認證是一種第三方合格評定活動，服務的提供方企業為方，不能自我認證。　通過認證認可對行業的標準進行評定，或對企業進行遴選，為政府了解產業發展現狀、制定產業政策提供依據，為政府監管提供了有效手段，提升管理能力和效率。

服務認證的側重主要是企業針對售后或者行業服務流程方面的客戶滿意度是否達標。所以企業除可將產品認證證書用于宣傳外，還可根據認證機構的要求在通過認證的產品上使用認證標志。服務認證證書可以作為大型企業事業單位招、采購等方面的采信證明資質，讓企業在競爭中搶占先機。而產品認證的依據除了認證機構確定的質量管理體系要求外，還包括技術依據，即申請認證產品的相關國家或行業產品標準。

不同象征著企業在售后服務方面所做的規范達標要求程度。我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“”等，屬于產品認證類別；服務認證的側重主要是企業針對售后或者行業服務流程方面的客戶滿意度是否達標。企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍等。質量管理體系認證與產品認證主要的區別是認證的對象不同。