5月11日，我院門診心電圖室和住院心電圖室兩處啟用了如江科技的電子叫號機圖片，大大改善了患者的問診體驗及現(xiàn)場秩序。電子叫號機圖片啟用前由于做心電圖檢查的患者較多，心電圖室外一直存在著患者等候時間長、排隊秩序混亂的問題。為改善患者問診體驗，優(yōu)化排隊秩序，信息管理處與心電診斷科從患者角度出發(fā)，經(jīng)過多次論證，于今年5月11日在住院心電圖室與門診心電圖室各安裝一臺排隊叫號機。叫號機啟用后，患者在問診時可自動生成排序報到取號，之后只需在候診大廳等待叫號檢查即可。

改善了就醫(yī)秩序，緩解了候診時患者的焦慮情緒，從而減少了因排隊引發(fā)的糾紛。在信息化建設(shè)的道路上，我們不僅有放眼長遠的科學(xué)規(guī)劃，也有著眼于細微之處的點滴改善。“想患者所想，解患者所需”是每個醫(yī)信人堅持的理念。

為確保戶籍工作人員能更好的為群眾提供服務(wù)，提高群眾滿意度，彌勒市局彌陽所立足本職，積極推出電子叫號機圖片便民新舉措。近期，到彌陽所戶籍檔案室辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾有所增加，但天氣炎熱，部分群眾經(jīng)常因為排隊而相互爭吵，鑒于此類情況的頻繁出現(xiàn)，戶籍工作人員積極征求民意，自8月2日起，按照辦事群眾的先后順序推行“叫號服務(wù)”，但人工叫號存在費時費力的弊端。8月24日，戶籍室在所領(lǐng)導(dǎo)的支持下，通過與廣州如江智能科技有限公司的多次溝通，購買了其下的無線叫號機并投入正常使用。同時，在等候叫號區(qū)放置免費飲用水、辦理各項戶籍業(yè)務(wù)的宣傳單和各類辦事表格的填寫式樣，供群眾免費自行取閱。

無線叫號機的推行，不僅規(guī)范了戶籍業(yè)務(wù)辦理秩序，更有效的方便了群眾，贏得了群眾的一致好評。

今年，“數(shù)據(jù)強警”在相關(guān)機關(guān)刮起一陣強烈的思維颶風，洪山所緊密結(jié)合工作實際，通過“請”進戶籍電子叫號機圖片，完善配套服務(wù)措施，叫響服務(wù)新亮點，提升群眾滿意度。

一、“請”進戶籍叫號機，提高工作效率

為解決在重點時段，戶籍業(yè)務(wù)大廳辦事人員擁擠、時間長、效率低等問題，洪山到多地考察論證，借鑒金融系統(tǒng)經(jīng)驗，將叫號服務(wù)引進戶籍室，努力打造溫馨便民的戶籍窗口。針對戶籍業(yè)務(wù)性質(zhì)及洪山戶籍窗口的工作特性，實施分類叫號，讓群眾一目了然。共設(shè)置“身份證辦理”、“綜合業(yè)務(wù)”、“身份證領(lǐng)取”三個模塊，群眾進門辦理戶籍業(yè)務(wù)前先按需取號，然后在休息區(qū)等待，屆時戶籍叫號機會主動提示老百姓到相應(yīng)窗口辦理戶籍業(yè)務(wù)。

二、改善硬件條件，提升服務(wù)質(zhì)量

戶籍室設(shè)置復(fù)印機，為戶籍辦事群眾提供免費服務(wù)業(yè)務(wù)；

戶籍室休息區(qū)增添座椅，解決辦事高峰時段群眾無位可座的情況；

戶籍室張貼戶籍業(yè)務(wù)相關(guān)知識，使群眾了解辦理各項戶籍業(yè)務(wù)所需的手續(xù)、辦結(jié)時限、注意事項，使群眾一看即懂，讓群眾在休息等候之余了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識，增進警民相互了解。

三、設(shè)立引導(dǎo)員，提高服務(wù)水平

為進一步方便群眾，戶籍室在人員較多的時段專門設(shè)立業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，負責協(xié)助群眾取號、填表，解答群眾咨詢等各類問題，不用排隊等待，起到過濾作用，緩解柜臺壓力，讓辦事群眾不走冤枉路，實現(xiàn)戶籍室對群眾的承諾：符合手續(xù)的一次辦結(jié)，不符合手續(xù)的一次性解釋清楚，爭取第二次辦結(jié)。

近日，筆者在銀行大堂遇到一起由叫號機引發(fā)的爭論。被叫到號的張先生前往柜面辦理業(yè)務(wù)時被告知單據(jù)填寫錯誤，需返回填單處重新填寫。此時，下一位客戶以等待時間過長為由要求柜員叫號，柜員為該客戶辦理完業(yè)務(wù)后，張先生也回到柜面要求繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。柜員好心為張先生辦理業(yè)務(wù)，卻引起第三位叫號客戶的不滿，產(chǎn)生了爭論。

經(jīng)了解，類似事件在網(wǎng)點時有發(fā)生，方便客戶的叫號機卻成了“爭論機”。筆者認為，要使叫號機真正發(fā)揮作用，還需大堂經(jīng)理加強業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)，或者采用如江科技新款排隊軟件

對于前來取號的客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)先問明其要辦理的業(yè)務(wù)，需要填寫單據(jù)的，要迅速引導(dǎo)其至填單處指導(dǎo)其正確填寫。單據(jù)填寫完畢后，大堂經(jīng)理應(yīng)本著負責任的態(tài)度檢查單據(jù)要素是否填寫完整，有無錯誤或模糊不清的地方，若有，要盡快指導(dǎo)客戶重新填寫，以免客戶至柜面辦理業(yè)務(wù)時因單據(jù)填寫問題返回重填，這樣既節(jié)省了客戶時間，也提高了業(yè)務(wù)辦理效率。

軟件增加了號碼延后功能，作用是將該號碼延后幾位重新進入列隊。對于確實需要重新填寫單據(jù)或要補充填寫單據(jù)的，柜員應(yīng)根據(jù)填單時間，合理要求客戶在柜面填寫還是回填單處填寫。可以在柜面填寫的，指導(dǎo)客戶填寫完畢后及時為客戶辦理業(yè)務(wù)；需要返回填單處填寫的，柜員要及時與大堂經(jīng)理溝通，由大堂經(jīng)理繼續(xù)做好客戶維護。影響下一位客戶辦理業(yè)務(wù)時，大堂經(jīng)理應(yīng)做好解釋工作，安撫客戶情緒。若客戶有急事，要求立即叫號辦理業(yè)務(wù)時，大堂經(jīng)理要及時告知上位客戶，請求客戶理解。同時，應(yīng)主動與第三位客戶協(xié)商，可通過遞上宣傳折頁等方式，讓客戶在了解銀行業(yè)務(wù)及產(chǎn)品中安心度過等待時間。

平時，大堂經(jīng)理在大堂巡視時，也要主動為客戶檢查單據(jù)填寫情況，發(fā)現(xiàn)錯誤及時指導(dǎo)客戶重新填寫，主動避免叫號機引發(fā)的。