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酒店會員積分、商場積分、航司積分……如今,積分已經融入了我們生活的方方面面,作為企業維護客戶關系的重要工具之一,積分到底有什么用呢?
首先,在流量變得越來越貴的今天,企業拉新的成本也越來越高,而積分可以實現用戶留存,用權益提升客戶忠誠度,進而鼓勵忠實的客戶再次消費,提升復購率和消費額的同時,提高產出比。此外,積分運營的成本可控,積分也是低成本引導客戶消費行為的有效工具。
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