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公司基本資料信息
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為了使質(zhì)量體系認(rèn)證能與國際作法達(dá)到互認(rèn)接軌,供方好選用ISO9001、ISO9002、ISO9003標(biāo)準(zhǔn)中的一項(xiàng)。質(zhì)量保證體系認(rèn)證證書應(yīng)該是指由國家或國際認(rèn)可的獨(dú)立的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范做出的質(zhì)量保證能力的審核結(jié)論,即頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。通過三年的實(shí)踐,BSI認(rèn)為,這種品質(zhì)保證體系的認(rèn)證適應(yīng)面廣,靈活性大,有向國際社會(huì)推廣的價(jià)值。于是,在1979年向ISO提交了一項(xiàng)建議。ISO根據(jù)BSI的建議,當(dāng)年即決定在ISO的認(rèn)證的“品質(zhì)保證工作組”的基礎(chǔ)上成立“品質(zhì)保證”。

服務(wù)認(rèn)證是針對(duì)組織的服務(wù)能力進(jìn)行審查,對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià),頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類別,頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書”。還有一類認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證,是對(duì)產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證(是否達(dá)到了某項(xiàng)技術(shù)指標(biāo),如電氣特性、殘留量等),如3C認(rèn)證、認(rèn)證等,頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書”。服務(wù)認(rèn)證的側(cè)重主要是企業(yè)針對(duì)售后或者行業(yè)服務(wù)流程方面的客戶滿意度是否達(dá)標(biāo)。

GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)中的“售后服務(wù)評(píng)價(jià)”是廣義范圍,“評(píng)價(jià)”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間和活動(dòng)、過程、效果等進(jìn)行的判斷,所以對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。數(shù)字化、科技化、信息化、智能化將是服務(wù)認(rèn)證發(fā)展的重要方向,也是競(jìng)爭(zhēng)高地,將充分發(fā)揮對(duì)服務(wù)質(zhì)量“拉高線”作用,助力服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。市場(chǎng)是檢驗(yàn)一項(xiàng)制度生命力的好標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后,獲得標(biāo)志的使用權(quán),用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922),并達(dá)到某一。
