ITSS

ITSS體系的提出主要從產業發展、服務管控、業務形態、實現方式和行業應用等幾個方面考慮，分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業務標準、安全標準、行業應用。

基礎標準旨在闡述信息技術服務的業務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求等；

服務管控標準是指通過對信息技術服務的治理、管理和監理活動，以確保信息技術服務的經濟有效；

ITSS過程

過程是通過合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動，是提高管理水平和確保服務質量的關鍵要素。ITSS根據咨詢設計、集成實施、運行維護等各種類型的IT服務，規定了應建立的流程和各個流程應實現的關鍵績效指標（KPI），確保IT服務提供商能“正確做事”。通過按照ITSS要求建立簡潔、有效和協調的流程，能有效地將人員、技術和資源要素連接起來，指導服務人員按規定的方式方法正確地做事。

ITSS組成要素

人員：提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求【正確選人】

技術：交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力【有效做事】

流程：提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動【正確做事】

資源：提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產【保障做事】