ITSS認證

“IT 服務工程師”和“IT 服務項目經理”為中國電子技術標準化研究院推出的 ITSS 系列培訓，通過該培訓的人員可系統掌握 IT 運維的知識， 提升項目管理水平。

其中，“IT 服務經理”屬于ITSS較高的認證，結合 IT服務從業人員能力規范和要求，從服務技術、服務技巧和服務規范三方面來講解信息技術服務的相關學科知識。已達到ITSS企業資質對人員技術水平的要求，也是目前熱度較高以及考取較多的認證。

ITSS相關內容

在提供IT服務過程中，可能面臨各種問題、風險以及新技術和前沿技術應用所提出的新要求，服務供方應根據需方要求或技術發展趨勢，具備發現和解決問題、風險控制、技術儲備以及研發、應用新技術和前沿技術的能力。針對咨詢設計、集成實施、運行維護等IT服務，技術要素所面臨的挑戰：

1、為滿足企業的目標和業務需求，組織對IT技術的依賴程度越來越高；

2、激烈的市場競爭，也使得組織對技術的要求越來越高；

3、低成本、較高的效率服務需求，對組織的技術研發和使用能力提出了更高的要求。

實施ITSS作用

1. 提升服務質量

IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，有助于全方面提升服務質量。

2. 優化服務成本

將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。

3. 強化服務效能

有助于更合理地分配和使用IT服務，讓IT服務能夠得到更充分合理的使用。

4. 降低IT服務風險

有更穩定、更加可靠的IT服務，降低業務風險，并避免被單一IT服務廠商綁定。

ITSS服務項目經理培訓概述

通過參加ITSS服務項目經理培訓，學員能夠全方面系統的了解和掌握IT服務項目管理的相關理論、方法和工具，包括項目需求分析、項目計劃制定、項目實施控制、項目質量管理、項目風險管理等方面。同時，培訓還強調了人員能力規劃、培養和管理等方面的重要性，包括如何規劃人員能力、如何進行關鍵人員的招聘、儲備和培養、如何進行人員激勵等方面。

總之，通過ITSS服務項目經理培訓，可以幫助IT服務從業人員提升自身能力和素質，提高企業的IT服務水平和管理水平，促進企業的可持續發展。