ITSS

一般而言，針對咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護(hù)和運營等典型的IT服務(wù)，所需要的人員包括項目經(jīng)理（例如，系統(tǒng)集成項目經(jīng)理、IT服務(wù)項目經(jīng)理）、系統(tǒng)分析師、構(gòu)架設(shè)計師、系統(tǒng)集成工程師、信息安全工程師、系統(tǒng)評測工程師、IT服務(wù)工程師、服務(wù)定價師、客戶經(jīng)理和日常IT服務(wù)人員等。服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)重點規(guī)定事前預(yù)防、事中控制、事后審計服務(wù)安全以及整個過程的持續(xù)改進(jìn)，并提出組織的服務(wù)安全治理規(guī)范，以確保服務(wù)安全可控。

ITSS

在提供IT服務(wù)過程中，可能面臨各種問題、風(fēng)險以及新技術(shù)和前沿技術(shù)應(yīng)用所提出的新要求，服務(wù)供方應(yīng)根據(jù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風(fēng)險控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力。針對咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護(hù)等IT服務(wù)，技術(shù)是指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力，以及提供IT服務(wù)所必須的分析方法、架構(gòu)和步驟。

ITSS有關(guān)內(nèi)容概述

持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運營的實際情況，定期評審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運營的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對IT服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計和部署實施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)督管理：依據(jù)ITSS對IT服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并對服務(wù)供方對服務(wù)過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。ITSS是在工業(yè)和信息化；有國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的。

ITSS服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)

ITSS服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)主要從服務(wù)、項目和經(jīng)理三個角度出發(fā)，結(jié)合ITSS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)學(xué)員具備IT服務(wù)的基本意識和技能。

首先，在服務(wù)方面，培訓(xùn)課程會學(xué)員如何規(guī)劃和提供滿足客戶需求的服務(wù)，包括了解客戶的需求、制定服務(wù)計劃、提供服務(wù)實施和支持等方面的知識和技能。

其次，在項目方面，培訓(xùn)課程會學(xué)員如何進(jìn)行項目的規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控，包括項目需求分析、項目計劃制定、項目執(zhí)行和控制等方面的知識和技能。