ITSS概述

ITSS是一個標準庫，從基礎評價標準、管理控制標準到咨詢、集成實施、運維等實現了圍繞信息技術服務各方面的系列標準，實現從基礎、治理、管理、行業應用的立體化體系融合。ITSS能力中心要素在信息技術服務各個層面得到充分、有力的表述和應用。即把能力體系建設貫穿信息技術服務的各部分,實現信息技術服務體系化運營，其整體內容深度融合和一體化展現，從而便于企業在使用標準不同部分時，得到有效的統一和整合。在建設原則上遵循集中規劃，統籌安排原則、管理層支持原則、全員參與原則和持續改進原則。

ITSS

使用ITSS，對IT服務供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

對IT服務供方：強化IT服務效能：服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規模化成為可能。降低IT服務風險：通過依據ITSS引入監理、服務質量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險；部分IT服務成本從企業內轉換到企業外，可降低IT服務企業運營風險。

實施ITSS作用

1. 提升服務質量

IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，有助于全方面提升服務質量。

2. 優化服務成本

將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。

3. 強化服務效能

有助于更合理地分配和使用IT服務，讓IT服務能夠得到更充分合理的使用。

4. 降低IT服務風險

有更穩定、更加可靠的IT服務，降低業務風險，并避免被單一IT服務廠商綁定。

ITSS服務項目經理培訓概述

通過參加ITSS服務項目經理培訓，學員能夠全方面系統的了解和掌握IT服務項目管理的相關理論、方法和工具，包括項目需求分析、項目計劃制定、項目實施控制、項目質量管理、項目風險管理等方面。同時，培訓還強調了人員能力規劃、培養和管理等方面的重要性，包括如何規劃人員能力、如何進行關鍵人員的招聘、儲備和培養、如何進行人員激勵等方面。

總之，通過ITSS服務項目經理培訓，可以幫助IT服務從業人員提升自身能力和素質，提高企業的IT服務水平和管理水平，促進企業的可持續發展。