ITSS概述

ITSS是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)庫，從基礎(chǔ)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、管理控制標(biāo)準(zhǔn)到咨詢、集成實(shí)施、運(yùn)維等實(shí)現(xiàn)了圍繞信息技術(shù)服務(wù)各方面的系列標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)、治理、管理、行業(yè)應(yīng)用的立體化體系融合。ITSS能力中心要素在信息技術(shù)服務(wù)各個(gè)層面得到充分、有力的表述和應(yīng)用。即把能力體系建設(shè)貫穿信息技術(shù)服務(wù)的各部分,實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)體系化運(yùn)營，其整體內(nèi)容深度融合和一體化展現(xiàn)，從而便于企業(yè)在使用標(biāo)準(zhǔn)不同部分時(shí)，得到有效的統(tǒng)一和整合。在建設(shè)原則上遵循集中規(guī)劃，統(tǒng)籌安排原則、管理層支持原則、全員參與原則和持續(xù)改進(jìn)原則。

ITSS

使用ITSS，對(duì)IT服務(wù)供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

對(duì)IT服務(wù)供方：強(qiáng)化IT服務(wù)效能：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)模化成為可能。降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)；部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)施ITSS作用

1. 提升服務(wù)質(zhì)量

IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，有助于全方面提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 優(yōu)化服務(wù)成本

將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。

3. 強(qiáng)化服務(wù)效能

有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓IT服務(wù)能夠得到更充分合理的使用。

4. 降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

有更穩(wěn)定、更加可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。

ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)概述

通過參加ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，學(xué)員能夠全方面系統(tǒng)的了解和掌握IT服務(wù)項(xiàng)目管理的相關(guān)理論、方法和工具，包括項(xiàng)目需求分析、項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目實(shí)施控制、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。同時(shí)，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了人員能力規(guī)劃、培養(yǎng)和管理等方面的重要性，包括如何規(guī)劃人員能力、如何進(jìn)行關(guān)鍵人員的招聘、儲(chǔ)備和培養(yǎng)、如何進(jìn)行人員激勵(lì)等方面。

總之，通過ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，可以幫助IT服務(wù)從業(yè)人員提升自身能力和素質(zhì)，提高企業(yè)的IT服務(wù)水平和管理水平，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。