ITSS

資源是指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)，如咨詢服務(wù)供方為滿足需方的需求，提供咨詢服務(wù)所必須具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和工具等。資源要素確保IT服務(wù)提供商能“保障做事”，主要由人員、過(guò)程和技術(shù)要素中被固化的成果和能力轉(zhuǎn)化而成，同時(shí)又對(duì)人員、過(guò)程和技術(shù)要素提供有力的支撐和保障。主要通過(guò)自有中心技術(shù)的研發(fā)和非自有中心技術(shù)的學(xué)習(xí)借鑒，持續(xù)提升提供IT服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

ITSS

ITSS中文意思是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這套標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)國(guó)內(nèi)IT服務(wù)行業(yè)的企業(yè)制定的，代表了我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)的成熟的技能和經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槭菢?biāo)準(zhǔn)集合，所以ITSS里包含了IT服務(wù)的方方面面，包括我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域的很多具體標(biāo)準(zhǔn)：包括咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管理、IT治理、監(jiān)理、云計(jì)算服務(wù)、人才評(píng)價(jià)等。

ITSS簡(jiǎn)介

ITSS體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實(shí)現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用等幾個(gè)方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。ITSS定義了IT服務(wù)由人員、過(guò)程、技術(shù)和資源組成，并對(duì)這些IT服務(wù)的組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。ITSS根據(jù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)等各種類(lèi)型的IT服務(wù)，規(guī)定了應(yīng)建立的流程和各個(gè)流程應(yīng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），確保IT服務(wù)提供商能“正確做事”。