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用人單位以職工被投訴為由將其辭退，合法嗎？

2020年8月，朱某經公開招?到某醫療機構工作，雙方簽訂勞動合同。2023年7月20日，朱某被市民投訴，稱其存在服務態度差、工作懈怠等情況。7月25日，該機構經調查認為朱某工作態度極其不端正、服務意識淡薄，給單位形象造成嚴重不良影響，為嚴肅紀律，在未通知工會的情況下給予朱某開除處分。因確認勞動關系、追索賠償金等，朱某向某縣勞動人事爭議仲裁委員會申請仲裁，某縣勞動人事爭議仲裁委員會作出仲裁裁決書，裁決該機構支付朱某違法解除勞動合同賠償金19245.36元。醫療機構對仲裁裁決不服，訴至法院，并在起訴前對需事先通知工會的相關程序進行了補正。

法院經審理認為，該醫療機構以朱某嚴重違反規章制度為由與其解除勞動合同，系對勞動者最嚴厲的處理方式，將嚴重影響勞動者的權益。依據法律規定，用人單位應對合法合理解除勞動合同承擔舉證證明責任。

首先，雙方簽訂的勞動合同雖然約定了嚴重違反甲方的規章制度的，甲方可以解除勞動合同，但就嚴重違反甲方規章制度的情形并未作進一步約定；其次，某醫療機構提交的《全員?用制和崗位?任制制度》雖然規定了單位可以單方面解除勞動合同的情形，但是未顯示發布時間，亦未提交其他證據證實該制度系經民主程序制定、公示后發布執行；再次，朱某雖然因工作態度和服務意識的問題受到投訴，但該機構提交的證據無法得出朱某的行為已達到嚴重違反用人單位規章制度或勞動紀律的程度，該機構亦可以采取其他處罰措施對朱某進行管理，如警告、批評教育等。因此，該機構解除雙方勞動合同的依據不足，屬于違法解除勞動合同，對其不應支付違法解除勞動合同賠償金的訴訟請求不予支持。

勞動合同法第三十九條規定，勞動者嚴重違反用人單位的規章制度的，用人單位可以解除勞動合同。雖然用人單位有依據規章制度管理職工并在職工嚴重違反規章制度時單方解除勞動合同的權利，但制定規章制度必須按法定程序進行，經由職工代表大會或全體職工討論，提出方案和意見,與職工代表或工會協商確定，內容合法、合理，進行過公示或組織勞動者進行學習。

法官提醒，用人單位行使解除權，對勞動者而言是一種非常嚴厲的處罰手段。用人單位行使該項權利時，必須合理合法，嚴格遵循法律要求，避免損害勞動者的合法權益。若用人單位以勞動者嚴重違反規章制度為由解除勞動合同，應承擔舉證證明責任，提供切實有效的證據，否則，將會被認定為違法解除勞動關系，應承擔相應法律責任。當勞動者被用人單位以嚴重違反規章制度為由辭退時，要核實以下內容：自身是否存在嚴重違反規章制度的事實、用人單位制定規章制度的程序是否合法、用人單位解除勞動合同是否符合法定程序，來判斷用人單位解除勞動合同是否合法，以便更好地保障自身合法權益。

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