“請003號到4號窗口辦理業(yè)務(wù)！”10月22日，在祿豐縣人社局一樓學(xué)生就業(yè)服務(wù)大廳，不時(shí)有溫馨的語音提醒辦事群眾申請辦理業(yè)務(wù)。這聲音來源于服務(wù)廳內(nèi)新安裝的排隊(duì)叫號機(jī)。前不久，我局啟用了如江高新科技叫號機(jī)服務(wù)項(xiàng)目，讓辦事群眾不會再像以前那樣立在對話框排隊(duì)，只需在休息室等待叫號，服務(wù)大廳里井然有序。

一直以來，大家片面的覺得叫號機(jī)是銀行等部門的公共服務(wù)設(shè)施，好像與機(jī)關(guān)沒緣。近年來，受疫情危害，人社部門聚集頒布一系列保民生、惠公司、穩(wěn)就業(yè)的各項(xiàng)政策，人力局學(xué)生就業(yè)服務(wù)大廳里前去繳納保險(xiǎn)，領(lǐng)到失業(yè)補(bǔ)助金，申請辦理補(bǔ)貼的群眾大幅增加。

在今年的9月份至今，祿豐縣人社局學(xué)生就業(yè)服務(wù)大廳，每日辦事群眾達(dá)100余名，高峰期時(shí)達(dá)300余名，服務(wù)廳里常常一開門就非常熱鬧。為了保持服務(wù)廳井然有序，提高服務(wù)效率，降低排隊(duì)排隊(duì)糾紛案件，祿豐縣人社局參考銀行等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的有力作法，購置了叫號機(jī)。自叫號機(jī)服務(wù)項(xiàng)目開啟至今，到訪群眾都是對的其贊嘆不已，一方面解除辦事群眾長時(shí)間站立排隊(duì)等待之苦，減輕了服務(wù)廳擁擠，化解了排隊(duì)排隊(duì)爭執(zhí)狀況；另一方面大大提升了經(jīng)辦人員，提高了業(yè)務(wù)申請辦理品質(zhì)。

據(jù)了解，應(yīng)用叫號機(jī)排隊(duì)簡潔明了、非常容易實(shí)際操作，前去辦事的群眾能夠在就業(yè)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)接待員及對話框業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員員的指引下申請辦理領(lǐng)號。領(lǐng)號后可以先往休息室入座，聽見叫號機(jī)提名再過去申請辦理業(yè)務(wù)，確保了紀(jì)律、提升了。運(yùn)用人性化便民服務(wù)，讓服務(wù)項(xiàng)目群眾更為井然有序，更為，進(jìn)一步提升了祿豐縣人社廳對話框服務(wù)水平和文明校園品牌形象。

隨著疫情防控工作深入開展，昂昂溪區(qū)疫情防控工作取得了驕人的成績，部分企業(yè)、商戶依法有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，昂昂溪分局新興昂昂溪分局“四員一體”新舉措用溫度加速企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作要求，對轄區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)走訪調(diào)查，全警助力轄區(qū)內(nèi)企業(yè)安全、有序、運(yùn)營。

2020年3月2日9時(shí)，昂昂溪分局新興在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)昂昂溪區(qū)農(nóng)商銀行復(fù)工，在銀行門前聚集了大量人員，其中多是歲數(shù)大的低保人員，出現(xiàn)了人員聚集、擁擠的情況，同時(shí)在銀行旁邊的小區(qū)封閉出入卡點(diǎn)也出現(xiàn)了人員聚集換取出入通行證的情況。迅速對小區(qū)封閉出入卡點(diǎn)進(jìn)行治安管控，恢復(fù)其排隊(duì)秩序，同時(shí)，協(xié)助銀行工作人員將沖進(jìn)銀行內(nèi)部的群眾勸出，并維護(hù)現(xiàn)場秩序。

昂昂溪分局委時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場并指揮對在銀行外維持等候辦理業(yè)務(wù)居民的秩序并發(fā)放叫號卡，要求群眾保持一定的安全距離。在此次助力昂昂溪區(qū)農(nóng)商銀行復(fù)工的活動(dòng)中，昂昂溪分局發(fā)揮不怕苦、不怕累的精神，在刺骨的寒風(fēng)中堅(jiān)守崗位3個(gè)多小時(shí)，為群眾宣傳防疫知識，為群眾發(fā)放叫號卡，組織群眾排隊(duì)有序等候辦理業(yè)務(wù)，共協(xié)助昂昂溪農(nóng)商銀行為65余位居民辦理了業(yè)務(wù)，贏得了廣大居民和銀行工作人員的高度贊譽(yù)，并稱昂昂溪分局工作人員是服務(wù)群眾的“戶外叫號機(jī)”。

現(xiàn)在去鞍山市很多地方，都要叫號排隊(duì)，按規(guī)定過號了就得重新排隊(duì)。近日去某單位辦業(yè)務(wù)，辦事的人挺多的，一看號條前邊等候總數(shù)30，這時(shí)候去其他地方也要排隊(duì)，比不上放心等吧，便低下頭開始玩起手機(jī)上。屁股還沒坐熱，就聽一位大爺說：“女孩，我歲數(shù)大了，耳朵里面不太好，剛剛叫號并沒有聽見”，工作員聽后來到排隊(duì)叫號機(jī)前又給老人叫了一個(gè)新號說：“大爺，過號就得重新排隊(duì)，此次不要再過號了”。看一下一屋子人，可能大爺?shù)弥匦掳才藕靡粫恕Ｓ幸恍┣疤嵯拢抨?duì)叫號覺得服務(wù)項(xiàng)目不太個(gè)性化，有些老人耳朵不好，有些老年人行走不便。假如辦事的幾十人在等，過號了重新排隊(duì)，對于她們真的是很痛苦的事。排隊(duì)叫號沒錯(cuò)，無規(guī)矩不成方圓，錯(cuò)過號重新排隊(duì)對所有人公平，但是對于頭暈眼花耳后，行為困難的弱勢人群重新排隊(duì)，我感覺服務(wù)項(xiàng)目不太個(gè)性化，公平和個(gè)性化服務(wù)大家到底應(yīng)該怎么辦？