ITSS

ITSS定義了IT服務(wù)由人員、過(guò)程、技術(shù)和資源組成，并對(duì)這些IT服務(wù)的組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。另外，就IT服務(wù)而言，通常情況下是由具備匹配的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，合理運(yùn)用資源，并通過(guò)規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。

ITSS體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實(shí)現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用等幾個(gè)方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。

ITSS技術(shù)

技術(shù)是指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力，以及提供IT服務(wù)所必須的分析方法、架構(gòu)和步驟。技術(shù)要素確保IT服務(wù)提供商能“有效做事”，是提高IT服務(wù)質(zhì)量方面重點(diǎn)考慮的要素，主要通過(guò)自有中心技術(shù)的研發(fā)和非自有中心技術(shù)的學(xué)習(xí)借鑒，持續(xù)提升提供IT服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

ITSS符合性評(píng)估

ITSS符合性評(píng)估是對(duì)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）的符合性進(jìn)行評(píng)估和認(rèn)證的過(guò)程。該評(píng)估過(guò)程主要包括以下步驟：

1. 評(píng)估準(zhǔn)備：被評(píng)估單位需要準(zhǔn)備以下材料：ITSS符合性評(píng)估申請(qǐng)表、單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證明文件，以及近三年內(nèi)的ITSS符合性評(píng)估報(bào)告。

2. 初步評(píng)估：評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)被評(píng)估單位提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行初步評(píng)估，判斷其是否符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求。

3. 現(xiàn)場(chǎng)審核：重點(diǎn)審核其ITSS標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際執(zhí)行情況。

4. 審核結(jié)論：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審核情況得出審核結(jié)論，并提出整改意見。被評(píng)估單位需要按照審核結(jié)論進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改并提交整改報(bào)告。

5. 認(rèn)證決定：評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)整改報(bào)告進(jìn)行審核，并做出認(rèn)證決定。如果被評(píng)估單位整改符合要求，則頒發(fā)ITSS符合性認(rèn)證證書。

6. 監(jiān)督與再評(píng)估：認(rèn)證有效期一般為3年，被評(píng)估單位需要在認(rèn)證有效期內(nèi)接受評(píng)估機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與再評(píng)估。

ITSS符合性評(píng)估的目的是保證被評(píng)估單位所提供的信息技術(shù)服務(wù)符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求，提高其服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本，同時(shí)也有助于增強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)提供者的信任度。