ITSS

ITSS定義了IT服務由人員、過程、技術和資源組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。另外，就IT服務而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，并通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務。

ITSS體系的提出主要從產業(yè)發(fā)展、服務管控、業(yè)務形態(tài)、實現方式和行業(yè)應用等幾個方面考慮，分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業(yè)務標準、安全標準、行業(yè)應用標準。

ITSS技術

技術是指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力，以及提供IT服務所必須的分析方法、架構和步驟。技術要素確保IT服務提供商能“有效做事”，是提高IT服務質量方面重點考慮的要素，主要通過自有中心技術的研發(fā)和非自有中心技術的學習借鑒，持續(xù)提升提供IT服務過程中發(fā)現問題和解決問題的能力。

ITSS符合性評估

ITSS符合性評估是對信息技術服務標準（ITSS）的符合性進行評估和認證的過程。該評估過程主要包括以下步驟：

1. 評估準備：被評估單位需要準備以下材料：ITSS符合性評估申請表、單位的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證等相關證明文件，以及近三年內的ITSS符合性評估報告。

2. 初步評估：評估機構對被評估單位提交的申請材料進行初步評估，判斷其是否符合ITSS標準要求。

3. 現場審核：重點審核其ITSS標準的實際執(zhí)行情況。

4. 審核結論：根據現場審核情況得出審核結論，并提出整改意見。被評估單位需要按照審核結論進行整改，并在規(guī)定時間內完成整改并提交整改報告。

5. 認證決定：評估機構對整改報告進行審核，并做出認證決定。如果被評估單位整改符合要求，則頒發(fā)ITSS符合性認證證書。

6. 監(jiān)督與再評估：認證有效期一般為3年，被評估單位需要在認證有效期內接受評估機構的監(jiān)督與再評估。

ITSS符合性評估的目的是保證被評估單位所提供的信息技術服務符合ITSS標準要求，提高其服務質量、降低服務成本，同時也有助于增強客戶對服務提供者的信任度。