近日，到甘州區政務服務中心人社窗口辦事的群眾發覺，窗口服務擁有新變化：每一個頁面都放置了評價器，評價器標明窗口服務人員姓名、職位、職位。群眾辦事先叫號等待，一到對話框，會出現語音播報：“歡迎您的到來，為了提高他們的服務品質，大家將對此次服務全過程開展錄影”。對話框業務流程受理后，又有語音播報：“請您對于我的服務開展評價”，窗口工作人員會協助服務目標應用評價器對自己的工作中開展評價，評價推行“一事一人一評”，評價頻次務必與受理量一致，將服務評價權交給了辦事群眾手上。近年來，甘州區人社局把握住工作中目標任務不放松，圍繞人社政策宣傳，抓牢廉潔建設和反腐倡廉工作中，推動人社系統軟件行風建設落實落細，先運用對話框評價系統軟件致力于推進“放管服改革”改革創新，落實“人社服務快辦行為”，提高人社公共服務效率，積極接納服務目標監管，標準窗口服務個人行為，改進工作作風，提升辦事效率和服務品質。

隨著社會的進步與服務業的發展，企業越來越注重用戶的體驗感，只有及時的收到用戶的體驗滿意度才能直接的反映出企業在產品或服務上是否能夠讓用戶所接受并及時的發現問題做好調整，用戶也能對產品或所受到的服務做出自己的評價并提出自己的意見，因此針對這一方面如江智能科技公司自主生產研發出四鍵五星評價器，此款產品主要應用于、金融、醫院、郵政、通信、工商等領域的窗口服務處，此款產品的好處在于，在客戶辦理一對一的業務時可直接對工作人員做出自己對此項服務的評價，提高服務顧客滿意度，開發出的服務評價器采用在崗位牌上加電子按鍵。在顧客辦理業務時請顧客對其所接受的服務直接進行質量評價，從而實現對顧客評價結果的統計。

如江智能科技的四鍵評價器具有四個優勢：

1.語音提示：可讓用戶清楚的了解播放內容及提示

2.即插即用：非常方便企業進行使用與安裝

3.數據導出：企業可以快速統計數據對用戶反饋進行調整

4.后臺管理：可根據企業需求進行調整；功能齊全無論對企業或者客戶都有一個很好的體驗感。

在評價器上可插入員工牌，讓客戶可以了解到給自己服務的職員是屬于哪個職位。在系統設定時考慮到了防止惡意評價等不良現象出現從而導致企業收集數據的不準確性，因此在設定時在有效時間范圍內只允許評價一次，支持一事一評。

如江科技公司在研發生產產品時不僅僅只考慮一方的體驗度，而是雙方共同的體驗，做出的產品不僅質量過硬還能實際的應用到工作生活中。

說這個話題，是緣于一位朋友的牢騷話。前不久，他和他孩子去政務服務窗口件，接待他們的是一位年輕的工作人員，朋友說明來意后，他指著前面的資料說：“填一下。”面色生冷，惜字如金，然后，又抱著手機玩起來。朋友怕填錯，便詢問幾次，他有點不耐煩地說：“就按表格要求填。”填寫內容錄入電腦，他又將孩子的獲獎情況漏掉，朋友提醒他補上，他說那個無所謂的。說完就將他們打發走了。朋友回來后，越想越生氣，告訴好幾個人，說：“當時要是他身邊有評價器，我一定給他一個差評。”

這樣的牢騷，應引起重視。現在的窗口服務質量已有大幅度地提升，嚴格辦事，熱情服務，成為窗口服務的一個顯著特點。朋友作為服務對象，有理由對服務質量表達訴求，并沒有什么不妥。之所以會產生這些小矛盾，重要一點就是沒有理順服務雙方的關系。如果小矛盾處理不好，窗口形象會大打折扣的。

給政務服務窗口加一個“評價器”，說到底就是把“評價權”交到了服務對象手中，這不僅暢通了服務評價和監督渠道，也有利于內部監督和自我管理。令人欣喜的是，江蘇省政務服務網已在開通了評價功能，群眾反響很好。對敢于個吃螃蟹的江蘇省政務服務網，我們給一個大大的“贊”，也更希望更多的政務服務窗口效仿。