近日，到甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社窗口辦事的群眾發(fā)覺，窗口服務(wù)擁有新變化：每一個頁面都放置了評價器，評價器標(biāo)明窗口服務(wù)人員姓名、職位、職位。群眾辦事先叫號等待，一到對話框，會出現(xiàn)語音播報：“歡迎您的到來，為了提高他們的服務(wù)品質(zhì)，大家將對此次服務(wù)全過程開展錄影”。對話框業(yè)務(wù)流程受理后，又有語音播報：“請您對于我的服務(wù)開展評價”，窗口工作人員會協(xié)助服務(wù)目標(biāo)應(yīng)用評價器對自己的工作中開展評價，評價推行“一事一人一評”，評價頻次務(wù)必與受理量一致，將服務(wù)評價權(quán)交給了辦事群眾手上。近年來，甘州區(qū)人社局把握住工作中目標(biāo)任務(wù)不放松，圍繞人社政策宣傳，抓牢廉潔建設(shè)和反腐倡廉工作中，推動人社系統(tǒng)軟件行風(fēng)建設(shè)落實落細(xì)，先運(yùn)用對話框評價系統(tǒng)軟件致力于推進(jìn)“放管服改革”改革創(chuàng)新，落實“人社服務(wù)快辦行為”，提高人社公共服務(wù)效率，積極接納服務(wù)目標(biāo)監(jiān)管，標(biāo)準(zhǔn)窗口服務(wù)個人行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升辦事效率和服務(wù)品質(zhì)。

隨著社會的進(jìn)步與服務(wù)業(yè)的發(fā)展，企業(yè)越來越注重用戶的體驗感，只有及時的收到用戶的體驗滿意度才能直接的反映出企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)上是否能夠讓用戶所接受并及時的發(fā)現(xiàn)問題做好調(diào)整，用戶也能對產(chǎn)品或所受到的服務(wù)做出自己的評價并提出自己的意見，因此針對這一方面如江智能科技公司自主生產(chǎn)研發(fā)出四鍵五星評價器，此款產(chǎn)品主要應(yīng)用于、金融、醫(yī)院、郵政、通信、工商等領(lǐng)域的窗口服務(wù)處，此款產(chǎn)品的好處在于，在客戶辦理一對一的業(yè)務(wù)時可直接對工作人員做出自己對此項服務(wù)的評價，提高服務(wù)顧客滿意度，開發(fā)出的服務(wù)評價器采用在崗位牌上加電子按鍵。在顧客辦理業(yè)務(wù)時請顧客對其所接受的服務(wù)直接進(jìn)行質(zhì)量評價，從而實現(xiàn)對顧客評價結(jié)果的統(tǒng)計。

如江智能科技的四鍵評價器具有四個優(yōu)勢：

1.語音提示：可讓用戶清楚的了解播放內(nèi)容及提示

2.即插即用：非常方便企業(yè)進(jìn)行使用與安裝

3.數(shù)據(jù)導(dǎo)出：企業(yè)可以快速統(tǒng)計數(shù)據(jù)對用戶反饋進(jìn)行調(diào)整

4.后臺管理：可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行調(diào)整；功能齊全無論對企業(yè)或者客戶都有一個很好的體驗感。

在評價器上可插入員工牌，讓客戶可以了解到給自己服務(wù)的職員是屬于哪個職位。在系統(tǒng)設(shè)定時考慮到了防止惡意評價等不良現(xiàn)象出現(xiàn)從而導(dǎo)致企業(yè)收集數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確性，因此在設(shè)定時在有效時間范圍內(nèi)只允許評價一次，支持一事一評。

如江科技公司在研發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品時不僅僅只考慮一方的體驗度，而是雙方共同的體驗，做出的產(chǎn)品不僅質(zhì)量過硬還能實際的應(yīng)用到工作生活中。

說這個話題，是緣于一位朋友的牢騷話。前不久，他和他孩子去政務(wù)服務(wù)窗口件，接待他們的是一位年輕的工作人員，朋友說明來意后，他指著前面的資料說：“填一下。”面色生冷，惜字如金，然后，又抱著手機(jī)玩起來。朋友怕填錯，便詢問幾次，他有點不耐煩地說：“就按表格要求填。”填寫內(nèi)容錄入電腦，他又將孩子的獲獎情況漏掉，朋友提醒他補(bǔ)上，他說那個無所謂的。說完就將他們打發(fā)走了。朋友回來后，越想越生氣，告訴好幾個人，說：“當(dāng)時要是他身邊有評價器，我一定給他一個差評。”

這樣的牢騷，應(yīng)引起重視。現(xiàn)在的窗口服務(wù)質(zhì)量已有大幅度地提升，嚴(yán)格辦事，熱情服務(wù)，成為窗口服務(wù)的一個顯著特點。朋友作為服務(wù)對象，有理由對服務(wù)質(zhì)量表達(dá)訴求，并沒有什么不妥。之所以會產(chǎn)生這些小矛盾，重要一點就是沒有理順服務(wù)雙方的關(guān)系。如果小矛盾處理不好，窗口形象會大打折扣的。

給政務(wù)服務(wù)窗口加一個“評價器”，說到底就是把“評價權(quán)”交到了服務(wù)對象手中，這不僅暢通了服務(wù)評價和監(jiān)督渠道，也有利于內(nèi)部監(jiān)督和自我管理。令人欣喜的是，江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已在開通了評價功能，群眾反響很好。對敢于個吃螃蟹的江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，我們給一個大大的“贊”，也更希望更多的政務(wù)服務(wù)窗口效仿。