ITSS

過程作為IT服務的中心要素之一，主要由輸入、輸出、活動以及活動間的相互關系組成，有明確的目標，可重復和可度量。過程要素所面臨的挑戰：

1、過程沒有明確定義，完全按照操作人員的個人習慣執行；

2、過程定義不清晰，不具備按照過程管理思路執行的價值；

3、過程定義太復雜，執行效率嚴重下降甚至影響業務運營；

4、沒有明確的過程目標，操作人員不清楚每一項活動應該做到什么；

5、對過程沒有監督，不清楚過程的穩定性；

6、對過程沒有考核，不能得到持續改進。

ITSS的價值是什么呢？

對IT服務供方：提升IT服務質量：IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量，可使IT服務供方的一方面通過ITSS來提升IT服務質量，另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，直接轉換為經濟效益。

優化IT服務成本：ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業內成本轉換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業務快速發展提供了可能。

ITSS服務項目經理培訓作用

ITSS服務項目經理培訓有以下作用：

1. 培養IT服務從業人員掌握ITSS內容，提升IT運維服務能力。

2. 企事業單位在ITSS標準的指導下開展IT服務工作。

3. 推動信息技術標準ITSS在IT服務行業的廣泛應用。

同時，通過IT服務項目經理培訓，可以幫助學員獲得初步的IT服務項目經理管理能力，這有利于他們控標等業務的展開，也可以將企業ITSS認證和企業資質相綁定。