ITSS

信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）是在工業(yè)和信息化、國內(nèi)標準化管理聯(lián)合指導(dǎo)下， 由國家信息技術(shù)服務(wù)標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務(wù)行業(yè)更佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

信息技術(shù)服務(wù)標準是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全方面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標準化和可信賴的IT服務(wù)。

ITSS

使用ITSS，對IT服務(wù)供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

對IT服務(wù)供方：強化IT服務(wù)效能：服務(wù)標準化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡?。降低IT服務(wù)風(fēng)險：通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評價等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項目實施風(fēng)險；部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運營風(fēng)險。

ITSS的中心價值

ITSS的中心價值是確保提供可信賴的IT服務(wù)，并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡。本質(zhì)上，ITSS本身并不是供需雙方之間可直接交易的IT服務(wù)，而是一套針對IT服務(wù)的保障體系：即通過標準化，確保IT服務(wù)對供需雙方而言都是可信賴的。在建立IT服務(wù)的保障體系方面，ITSS的價值主要體現(xiàn)在：

提供體系化的標準庫：構(gòu)成ITSS的各類標準之間是相互關(guān)聯(lián)、相互支持的，是供需雙方之間就IT服務(wù)質(zhì)量和成本達成一致的共同語言。

ITSS服務(wù)工程師培訓(xùn)

ITSS服務(wù)工程師培訓(xùn)是基于ITSS標準開發(fā)出的系列培訓(xùn)課程，主要面向IT服務(wù)從業(yè)人員。通過培訓(xùn)，可以幫助從業(yè)人員提升對ITSS標準的認識與理解，從而提升IT運維服務(wù)能力。同時，也可以幫助企事業(yè)單位在ITSS標準的指導(dǎo)下開展IT服務(wù)工作，推動信息技術(shù)標準ITSS在IT服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用。

在ITSS服務(wù)工程師培訓(xùn)中，學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何運用ITSS標準進行服務(wù)能力成熟度評估，掌握基本的IT服務(wù)工程師能力要求和基本意識，包括IT服務(wù)工程師的職責(zé)、技能要求、服務(wù)流程、應(yīng)急處理、溝通技巧等方面的知識。此外，培訓(xùn)也會提供實踐機會，讓學(xué)員通過實際操作掌握相關(guān)的服務(wù)技能。