ITSS

信息技術服務標準（ITSS）是在工業和信息化、國內標準化管理聯合指導下， 由國家信息技術服務標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務行業更佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。

信息技術服務標準是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全方面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

ITSS

使用ITSS，對IT服務供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

對IT服務供方：強化IT服務效能：服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規模化成為可能。降低IT服務風險：通過依據ITSS引入監理、服務質量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險；部分IT服務成本從企業內轉換到企業外，可降低IT服務企業運營風險。

ITSS的中心價值

ITSS的中心價值是確保提供可信賴的IT服務，并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務質量和成本之間取得平衡。本質上，ITSS本身并不是供需雙方之間可直接交易的IT服務，而是一套針對IT服務的保障體系：即通過標準化，確保IT服務對供需雙方而言都是可信賴的。在建立IT服務的保障體系方面，ITSS的價值主要體現在：

提供體系化的標準庫：構成ITSS的各類標準之間是相互關聯、相互支持的，是供需雙方之間就IT服務質量和成本達成一致的共同語言。

ITSS服務工程師培訓

ITSS服務工程師培訓是基于ITSS標準開發出的系列培訓課程，主要面向IT服務從業人員。通過培訓，可以幫助從業人員提升對ITSS標準的認識與理解，從而提升IT運維服務能力。同時，也可以幫助企事業單位在ITSS標準的指導下開展IT服務工作，推動信息技術標準ITSS在IT服務行業的廣泛應用。

在ITSS服務工程師培訓中，學員將學習到如何運用ITSS標準進行服務能力成熟度評估，掌握基本的IT服務工程師能力要求和基本意識，包括IT服務工程師的職責、技能要求、服務流程、應急處理、溝通技巧等方面的知識。此外，培訓也會提供實踐機會，讓學員通過實際操作掌握相關的服務技能。