商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類別，頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書”。還有一類認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證，是對產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證（是否達(dá)到了某項技術(shù)指標(biāo)，如電氣特性、殘留量等），如3C認(rèn)證、認(rèn)證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書”。對消費者的作用：消費需求伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐步走向化與多元化，而服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時也出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象，這就需要消費者在選擇服務(wù)時進(jìn)行辨別。

由于其評定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，一次性通過“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”的幾率極低。很多企業(yè)參評只獲得“三星級售后服務(wù)認(rèn)證”，“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解，公司凡是次參加 “售后服務(wù)認(rèn)證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”，這充分說明其公司售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)于所處行業(yè)。服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)不僅包括商品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，例如建立庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。普通的競爭對手一般只有ISO9001證書, 只能說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好,拿到商品售后服務(wù)證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。在服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的同時，服務(wù)質(zhì)量不高，顧客滿意度整體偏低，服務(wù)管理水平低下是目前服務(wù)業(yè)存在的嚴(yán)重問題，服務(wù)質(zhì)量問題已成為消費者高度關(guān)注的內(nèi)容，服務(wù)認(rèn)證應(yīng)運而生。

“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別，另一類就是服務(wù)認(rèn)證，服務(wù)認(rèn)證是由具備資質(zhì)的第三方認(rèn)證機構(gòu)證明組織的服務(wù)能力達(dá)到相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的合格評定活動。鑒定方法包括質(zhì)量抽檢、質(zhì)量體系的審核和評定；認(rèn)證的證明方式有認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志；認(rèn)證是第三方從事的活動。質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是等同于ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)。