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公司基本資料信息
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企業在轉型過程中,需要很好地平衡客戶體驗和運營效率兩個維度,不能過度追求客戶體驗。盲目過度追求客戶體驗往往導致運營成本大幅上升,這方面失敗的案例也比比皆是。不斷推進數字化轉型是企業解決客戶體驗和運營效率這一對矛盾的好辦法,恐怕也是行之有效的解決方案。
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實際上,有些企業連信息化都沒有真正完成,比如企業內部的數據都未完全打通,數據孤島仍是普遍現象。前面我們也提到了,企業數字化轉型能否不斷推進,不光取決于硬件建設,更重要的是軟件能力。當數字化轉型在集團層面展開之后,企業的轉型會進入“深水區”。如不重視軟實力的建設,企業數字化轉型走到一定程度就推不動了。
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轉型與升級,企業需要打造持續創新能力,包括產品與服務創新、商業和管理模式創新。從根本上打破煙囪式的業務和組織架構,構建橫向、縱向體系,探索新賽道,逐漸向平臺與生態化發展。在這個階段,打造軟實力成為關鍵。
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在這個過程中,企業要不斷識別并果斷放棄“標志性實踐”。我這里所談到的“標志性實踐”是過去對企業發展立了汗馬功勞的業務,但這些業務現已不再符合企業未來發展戰略,甚至于成為企業數字化轉型的障礙。
數字化轉型不能急于求成,要結合自身情況,避免追求高大上。企業在任何節點上都面臨很多選擇,那么如何在眾多選擇中挑選應該優先上馬的數字化項目?