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針對一個或者多個業務流程，在數字化的基礎上，利用數字化建模技術進行流程優化。優化可以在部分流程上展開，也可以全流程優化。通過優化可以實現資源配置的優，包括人力、設備設施、原材料、能源和水等。通常能夠達到縮短流程、減少人力、降低能耗、提升時效等效果，是企業降本增效的利器。

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用某家企業高管的話來說，“我們不缺研發和生產能力，我們有足夠強的供應鏈能力，缺的是，對市場和客戶需要什么樣的產品的了解”。在我看來，很多企業多年以產品思維主導、重渠道，打造同客戶多維度的直接溝通渠道已成為很多企業數字化轉型的必贏之戰。

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以客戶為中心是企業數字化轉型的目標，其含義是打造多層次體系的以客戶為中心的組織能力，包括圍繞客戶設計組織結構、基于客戶場景的創新能力、設計滿足客戶體驗的互動方式，并在數據、IT 以及考核機制等各方面體現“以客戶為中心”的理念。

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不足或分析不準確，不僅不會幫助企業轉型還可能給企業的決策帶來誤判和誤導。而一開始，你不知道從哪里收集準確的數據，有一個佳的實踐是“到客戶中去”。只有走近客戶，和他們融在一起，才能真正的了解客戶的需求和他們的痛點，而不是產品經理們坐在辦公室里去想、去猜。