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針對一個或者多個業(yè)務(wù)流程，在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，利用數(shù)字化建模技術(shù)進(jìn)行流程優(yōu)化。優(yōu)化可以在部分流程上展開，也可以全流程優(yōu)化。通過優(yōu)化可以實(shí)現(xiàn)資源配置的優(yōu)，包括人力、設(shè)備設(shè)施、原材料、能源和水等。通常能夠達(dá)到縮短流程、減少人力、降低能耗、提升時效等效果，是企業(yè)降本增效的利器。

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用某家企業(yè)高管的話來說，“我們不缺研發(fā)和生產(chǎn)能力，我們有足夠強(qiáng)的供應(yīng)鏈能力，缺的是，對市場和客戶需要什么樣的產(chǎn)品的了解”。在我看來，很多企業(yè)多年以產(chǎn)品思維主導(dǎo)、重渠道，打造同客戶多維度的直接溝通渠道已成為很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必贏之戰(zhàn)。

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以客戶為中心是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，其含義是打造多層次體系的以客戶為中心的組織能力，包括圍繞客戶設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、基于客戶場景的創(chuàng)新能力、設(shè)計滿足客戶體驗(yàn)的互動方式，并在數(shù)據(jù)、IT 以及考核機(jī)制等各方面體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。

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不足或分析不準(zhǔn)確，不僅不會幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型還可能給企業(yè)的決策帶來誤判和誤導(dǎo)。而一開始，你不知道從哪里收集準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，有一個佳的實(shí)踐是“到客戶中去”。只有走近客戶，和他們?nèi)谠谝黄穑拍苷嬲牧私饪蛻舻男枨蠛退麄兊耐袋c(diǎn)，而不是產(chǎn)品經(jīng)理們坐在辦公室里去想、去猜。