質量管理體系是指企業以提高和保證產品質量為目標，運用系統方法，依靠必要的組織結構，把組織內各部門、各環節的質量管理活動嚴密組織起來，將產品設計、開發、生產制造、銷售服務和顧客反饋的整個過程中影響產品質量的一切因素全部有效的加以控制，形成的一個有明確目標、職責、權限，相互協調、相互促進的質量管理機構。質量保證體系是指企業以提高和保證產品質量為目標，運用系統方法，依靠必要的組織結構，把組織內各部門、各環節的質量管理活動嚴密組織起來，將產品研制、設計制造、銷售服務和情報反饋的整個過程中影響產品質量的一切因素統統控制起來，形成的一個有明確任務、職責、權限，相互協調、相互促進的質量管理的有機整體。質量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質量活動按重要性順序進行改善的基礎。

該認證適用各類生產、銷售及服務型企業，認證本身并不難，大概的條件：1.有完善的售后服務規章制度；2.有專人負責售后服務工作體系；3.有售后服務專項資金保障;?4.售后服務無重大失誤;?企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍等。質量管理體系認證與產品認證主要的區別是認證的對象不同。所以服務認證證書具有一定的性，獲得服務認證證書的企業，能證明其在全行業范圍內的服務性。

售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準，對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。與我國服務業規模和認證行業規模相比，服務認證發展仍有較大發展空間和潛力。二是地方和行業有較強發展意愿。數字化、科技化、信息化、智能化將是服務認證發展的重要方向，也是競爭高地，將充分發揮對服務質量“拉高線”作用，助力服務業供給側結構性改革，推動服務業高質量發展。市場是檢驗一項制度生命力的好標準。

隨著信息化、智能化、網絡化、數字化產業發展，服務認證與先進制造業、高技術服務業融合發展、耦合共生，涌現出數字建筑服務認證、綠色數據中心服務認證、定制服務認證、留學教育服務認證等。GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍，“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求（包括售前需要準備的工作）。2007年，由國家商務、國家認監委批準，認證機構依據該標準開展了售后服務認證。售后服務認證是一種認證制度，采用的是評分制，獲證結果除證書外，還有“售后服務認證標志”。