用攝像機或攝像頭采集含有人臉的圖像或視頻流，并自動在圖像中檢測和跟蹤人臉，進而對檢測到的人臉進行臉部的一系列相關(guān)技術(shù)，通常也叫做人像識別、面部識別。人臉識別，又稱臉部辨識系統(tǒng)。是指利用分析比較人臉視覺特征信息進行身份鑒別的計算機技術(shù)，屬于生物特征識別技術(shù)中的一種。一般來說，人臉識別系統(tǒng)包括圖像攝取、人臉定位、圖像預(yù)處理、以及人臉識別（身份確認(rèn)或者身份查找）。

但這樣的控制系統(tǒng)對于一些服務(wù)至上的售賣類企業(yè)并不適用，基于移動互聯(lián)網(wǎng)正在推動的客戶感知和需求為的客戶體驗革命，團隊采用將人臉識別與人工服務(wù)結(jié)合提供定制服務(wù)的方式進行模擬實驗，即提高服務(wù)效率，又增加服務(wù)親和度，對服務(wù)質(zhì)量的提升產(chǎn)生了一定積極影響。人臉識別系統(tǒng)的研究始于20世紀(jì)60年代，由研究者 Bledsoe 建立了一個半自動的人臉識別系統(tǒng)開始，當(dāng)時的人臉識別研究引起了諸多學(xué)科領(lǐng)域研究者的濃厚興趣，80年代后隨著計算機技術(shù)和光學(xué)成像技術(shù)的發(fā)展得到提高，人臉識別不但在時間運用上得到了提升，還大大減少了工作流程和人力成本，這樣的結(jié)合似乎給用戶帶來了不一樣的體驗，對于酒店行業(yè)開啟了一段新的革命征程，

人臉識別技術(shù)的大特點是能夠避免個人信息泄露，并采用非接觸（用戶不需要和設(shè)備直接接觸）的方式進行識別。被大家所認(rèn)知的人臉識別技術(shù)更多的傾向于各大企業(yè)的簽到系統(tǒng)，而這一項技術(shù)其實在安防方面也起到了非常重要的識別作用，人臉識別是通過計算機對人體本身所固有的生理特征圖像處理技術(shù)（或其他數(shù)位信號處理技術(shù)）和模式識別的方法來達到身份鑒別或驗證的一門生物識別技術(shù)。

廣義的人臉識別包括構(gòu)建人臉識別系統(tǒng)的一系列相關(guān)技術(shù)，包括人臉圖像采集、人臉定位、人臉識別預(yù)處理、身份確認(rèn)以及身份查找等；除此之外，人臉識別還可以應(yīng)用到從門禁、設(shè)備登錄到個體識別等廣泛領(lǐng)域。不知不覺，人臉識別就走進了我們的生活。而狹義的人臉識別特指通過人臉進行身份確認(rèn)或者身份查找的技術(shù)或系統(tǒng)。其過程可分為人臉檢測、人臉特征提取和人臉識別三個階段。