ITSS簡介

在建設原則上遵循集中規(guī)劃，統(tǒng)籌安排原則、管理層支持原則、全員參與原則和持續(xù)改進原則。人員是指IT服務生命周期中各類滿足要求人才的總稱，ITSS規(guī)定了提供IT服務的各類人員應具備的知識、經驗和技能要求，目的是指導IT服務提供商根據崗位職責和管理要求“正確選人”。信息技術服務標準體系是動態(tài)發(fā)展的，與信息技術服務相關的技術和產業(yè)發(fā)展緊密相關，同時也與標準化工作的目標和定位緊密相關。

ITSS的價值是什么呢？

對IT服務供方：提升IT服務質量：IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量，可使IT服務供方的一方面通過ITSS來提升IT服務質量，另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，直接轉換為經濟效益。

優(yōu)化IT服務成本：ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業(yè)內成本轉換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養(yǎng)、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業(yè)務快速發(fā)展提供了可能。

ITSS相關介紹

ITSS中文意思是信息技術服務標準。這套標準是我國國內IT服務行業(yè)的企業(yè)制定的，代表了我國IT服務行業(yè)的成熟的技能和經驗。ITSS的中心價值是確保提供可信賴的IT服務，并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務質量和成本之間取得平衡。ITSS定義了IT服務由人員、過程、技術和資源組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。另外，就IT服務而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，并通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務。

ITSS符合性評估的優(yōu)勢

ITSS符合性評估的優(yōu)勢有很多方面。

1. 提升運維業(yè)務收入：隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認可ITSS認證并作為選擇服務供應商的一項條件。獲得ITSS認證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務收入。

2.降低運維服務成本：通過引入ITSS，運維服務企業(yè)可以以運維服務業(yè)務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系。分析運維服務過程，平衡資源配置，提升運維服務效率，從而降低運維服務成本。

3. 促進企業(yè)創(chuàng)新：通過引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識。

綜上所述，ITSS符合性評估的優(yōu)勢主要集中在提升運維業(yè)務收入、降低運維服務成本、促進企業(yè)創(chuàng)新；這些優(yōu)勢將有助于企業(yè)更好地開展運維業(yè)務，提高服務質量和效率，從而實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。