ITSS

ITSS體系的提出主要從產業(yè)發(fā)展、服務管控、業(yè)務形態(tài)、實現方式和行業(yè)應用等幾個方面考慮，分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業(yè)務標準、安全標準、行業(yè)應用。

基礎標準旨在闡述信息技術服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求等；

服務管控標準是指通過對信息技術服務的治理、管理和監(jiān)理活動，以確保信息技術服務的經濟有效；

ITSS

使用ITSS，對IT服務供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

對IT服務供方：強化IT服務效能：服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規(guī)?；蔀榭赡?。降低IT服務風險：通過依據ITSS引入監(jiān)理、服務質量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險；部分IT服務成本從企業(yè)內轉換到企業(yè)外，可降低IT服務企業(yè)運營風險。

ITSS簡介

ITSS體系的提出主要從產業(yè)發(fā)展、服務管控、業(yè)務形態(tài)、實現方式和行業(yè)應用等幾個方面考慮，分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業(yè)務標準、安全標準、行業(yè)應用標準。ITSS定義了IT服務由人員、過程、技術和資源組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。ITSS根據咨詢設計、集成實施、運行維護等各種類型的IT服務，規(guī)定了應建立的流程和各個流程應實現的關鍵績效指標（KPI），確保IT服務提供商能“正確做事”。

ITSS服務項目經理培訓作用

ITSS服務項目經理培訓有以下作用：

1. 培養(yǎng)IT服務從業(yè)人員掌握ITSS內容，提升IT運維服務能力。

2. 企事業(yè)單位在ITSS標準的指導下開展IT服務工作。

3. 推動信息技術標準ITSS在IT服務行業(yè)的廣泛應用。

同時，通過IT服務項目經理培訓，可以幫助學員獲得初步的IT服務項目經理管理能力，這有利于他們控標等業(yè)務的展開，也可以將企業(yè)ITSS認證和企業(yè)資質相綁定。