ITSS

ITSS體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實(shí)現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用等幾個方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用。

基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價方法、服務(wù)人員能力要求等；

服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動，以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效；

ITSS具有以下特點(diǎn)：

全方面覆蓋：ITSS全方面覆蓋了IT服務(wù)的組成要素、IT服務(wù)的全生命周期，以及咨詢、設(shè)計(jì)與開發(fā)、信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營等IT服務(wù)的不同業(yè)務(wù)類型。

此外，ITSS還具有以下優(yōu)勢：

1. 綜合性：ITSS運(yùn)維資質(zhì)是一種集網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、安全等多領(lǐng)域服務(wù)于一體的綜合性資質(zhì)。

2. 創(chuàng)新性：在管理和技術(shù)方面，ITSS運(yùn)維資質(zhì)可以針對客戶具體情況，提供創(chuàng)新性的解決方案，不斷更新優(yōu)化技術(shù)流程，并且善于利用新技術(shù)、新方法，給客戶帶來更好的體驗(yàn)和效益。

3. 有效性：ITSS運(yùn)維資質(zhì)要求企業(yè)具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠迅速響應(yīng)客戶需求，保障服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，減少因故障引起的停機(jī)時間，提升效率，更大化客戶收益。

4. 可信性：ITSS運(yùn)維資質(zhì)是目前IT服務(wù)行業(yè)的資質(zhì)，具有極高的公信力，企業(yè)獲得此證書能夠極高增強(qiáng)自身的IT服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶的信任。

5. 持續(xù)性：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，ITSS運(yùn)維資質(zhì)自從發(fā)布以來，也歷經(jīng)了多個版本的升級，以滿足行業(yè)發(fā)展要求，這就要求企業(yè)也需要關(guān)注新的技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到持續(xù)優(yōu)化，提高用戶滿意度。

ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：

1. 促進(jìn)企業(yè)運(yùn)維業(yè)務(wù)的變革：實(shí)施ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度級別，能夠?qū)ζ髽I(yè)的運(yùn)維業(yè)務(wù)重新進(jìn)行審視和規(guī)劃，并以運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，提升運(yùn)維業(yè)務(wù)的附加值，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

2. 提升運(yùn)維業(yè)務(wù)收入：隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認(rèn)可ITSS認(rèn)證并作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項(xiàng)條件。獲得ITSS認(rèn)證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會，獲得更多的服務(wù)收入。

3.促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新：通過引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng)新服務(wù)。

總的來說，ITSS認(rèn)證能夠有效地提升企業(yè)的運(yùn)維業(yè)務(wù)附加值、提高企業(yè)的競爭力、促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新以及提高企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)效率。