政務(wù)服務(wù)大廳是的行政服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于接待群眾量大、服務(wù)項(xiàng)目繁多，政務(wù)服務(wù)大廳經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)擁擠的情況，群眾辦事體驗(yàn)差。智能排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)解決方案將成為改變這種狀況的有力手段，它完全模擬了人群排隊(duì)全過(guò)程，通過(guò)取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能，代替了人們站隊(duì)的辛苦。另外，為方便公眾辦事，排隊(duì)之前可以通過(guò)手機(jī)提前預(yù)約，排隊(duì)之中可以通過(guò)手機(jī)掌控排隊(duì)進(jìn)度。把公眾排隊(duì)等待的煩惱變成一段自由掌控的休閑時(shí)光，使公眾擁有了一份美好的心情。適用商場(chǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較弱不穩(wěn)定，或不希望I系列接入商場(chǎng)內(nèi)網(wǎng)的情況。

1．通過(guò)預(yù)約、排隊(duì)、服務(wù)、評(píng)價(jià)一體化的服務(wù)，優(yōu)化窗口功能，提升服務(wù)質(zhì)量；

2．將嘈雜不堪的政務(wù)大廳變得井然有序；

3．整體提高了辦事效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本；

4．提升了公眾的服務(wù)體驗(yàn)，提高了公眾對(duì)公共服務(wù)的滿意度。

公眾在辦理業(yè)務(wù)之前，還可以通過(guò)以下渠道進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，預(yù)約時(shí)選擇辦事的部門(mén)、事項(xiàng)、辦理的時(shí)間。預(yù)約數(shù)據(jù)可同步到排隊(duì)管理系統(tǒng)，公眾在實(shí)體大廳排隊(duì)時(shí)將優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

掌上辦事大廳（APP）

掌上辦事大廳（微信公眾號(hào)）

網(wǎng)上辦事大廳（網(wǎng)站）

公眾進(jìn)入實(shí)體大廳后，可以通過(guò)取號(hào)機(jī)領(lǐng)取預(yù)約票。

取號(hào)系統(tǒng)支持“普通取號(hào)”、“預(yù)約取號(hào)”、“VIP 取號(hào)”等方式；

系統(tǒng)支持通過(guò)刷二代身FEN證、組織機(jī)構(gòu)代碼卡等進(jìn)行身份識(shí)別；

公眾在排隊(duì)等待的過(guò)程中，通過(guò)大廳等候區(qū)綜合屏、語(yǔ)音提示了解排隊(duì)的進(jìn)度，如果暫時(shí)離開(kāi)服務(wù)大廳，也可以通過(guò)手機(jī) APP 或公眾號(hào)，掌控排隊(duì)的進(jìn)度。

公眾根據(jù)語(yǔ)音提示到窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

公眾辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后，可通過(guò)評(píng)價(jià)器、手機(jī) APP、公眾號(hào)等方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

辦事大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)需要與政務(wù)系統(tǒng)做數(shù)據(jù)對(duì)接，數(shù)據(jù)對(duì)接的方式有多種方式：

公共服務(wù)平臺(tái)開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)，提供數(shù)據(jù)庫(kù)表、視圖或存儲(chǔ)過(guò)程，智慧大廳綜合服務(wù)平臺(tái)通過(guò)訪問(wèn)數(shù)據(jù)

公共服務(wù)平臺(tái)開(kāi)放數(shù)據(jù)服務(wù)接口，智慧大廳綜合服務(wù)平臺(tái)通過(guò)訪問(wèn)數(shù)據(jù)服務(wù)接口獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。

衢州市柯城區(qū)營(yíng)商大樓于2019年6月26由衢州市柯城區(qū)國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限責(zé)任公司競(jìng)得，營(yíng)商大樓框架結(jié)構(gòu)地上9層地下2層；總建筑面積為31356㎡，其中地上建筑面積17956㎡，地下建筑面積13400㎡（人防建筑面積10000㎡）。

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程

隨著科技時(shí)代的到來(lái)，智慧排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用，我司為衢州市柯城區(qū)營(yíng)商大樓量身定制智慧排號(hào)叫號(hào)系統(tǒng)，包括使用了現(xiàn)在流行的貼膜屏和光電玻璃屏作為窗口顯示屏，配合自助取號(hào)終端，綜合顯示屏、評(píng)價(jià)和呼叫一體機(jī)終端，有效地改善服務(wù)環(huán)境提高工作效率。⑤小工具功能,小工具可以跳轉(zhuǎn)第三方app,而且在第三方app中不影響客戶端發(fā)出的評(píng)價(jià)指令。

窗口顯示屏主要使用光電玻璃屏由納米導(dǎo)電玻璃、面層玻璃、LED芯片、中間使用PVB膠片進(jìn)行高溫高壓膠合而成，具有建筑夾層玻璃的力學(xué)強(qiáng)度和高透明度、兼具隔熱、防爆、防紫外線等環(huán)保特性。讓建筑擁有炫彩動(dòng)態(tài)的視覺(jué)效果和與觀眾互動(dòng)的智能多媒體功能，使得不再具有原來(lái)的局限性。4)與排隊(duì)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，本系統(tǒng)采用無(wú)線觸發(fā)，在局域網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)訪問(wèn)。

LED貼膜屏超輕超薄，厚度3-6mm，小于5kg/㎡；曲面顯示可粘貼任意弧度的玻璃墻面，形成異形顯示畫(huà)面，支持任意裁剪；無(wú)需鋼結(jié)構(gòu)，不影響顯示效果；高通透率，可大于70%，不影響日常采光；散熱性強(qiáng)，提高了光電轉(zhuǎn)化效率，降低了顯示屏的故障率，使顯示屏壽命變長(zhǎng)、維修成本下降；同時(shí)，智能評(píng)價(jià)交互終端支持自定義評(píng)價(jià)按鍵圖標(biāo)和文字內(nèi)容及顏色大小，使您的智能評(píng)價(jià)交互終端變得更加個(gè)性，與眾不同。安裝方式上，支持貼裝，吊裝，固裝。

應(yīng)用價(jià)值

智慧排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)用于各行各業(yè)服務(wù)中心的辦事大廳，整個(gè)系統(tǒng)由線上微服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、智能呼叫、電子評(píng)價(jià)、綜合顯示、數(shù)據(jù)可視化等多個(gè)子系統(tǒng)模塊組成，智慧排隊(duì)相比傳統(tǒng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)有著強(qiáng)大的功能升級(jí)，支持根據(jù)客戶需求個(gè)性化定制，有效解決辦事大廳所遇到的各種排隊(duì)擁擠、混亂、嘈雜等現(xiàn)象，給辦事群眾營(yíng)造一個(gè)有序、公正、的辦事體驗(yàn)，同時(shí)給辦事大廳帶來(lái)整體形象提升、降低運(yùn)營(yíng)成本和提高客戶滿意度，智慧排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是辦事大廳不可或缺的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)。多媒體發(fā)布系統(tǒng)可廣泛適用于金融、郵政、保險(xiǎn)、電力、中心、電信、移動(dòng)、稅務(wù)等各窗口服務(wù)行業(yè)，并支持個(gè)性化定制，可根據(jù)客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

農(nóng)行全范圍內(nèi)都進(jìn)行了排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的升級(jí)，其中濟(jì)寧農(nóng)行115個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已全部升級(jí)完成，全市范圍內(nèi)全部農(nóng)業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可使用微信小程序遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)，免去在農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的煩惱，以下為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行微信排隊(duì)叫號(hào)操作流程。

1、查找微信小程序“農(nóng)行微服務(wù)”

2、在出現(xiàn)的地圖上選擇你準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)的農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(為方便客戶選擇，放大地圖后，農(nóng)行的所有網(wǎng)點(diǎn)在地圖上都有特殊標(biāo)記)。

3、選擇了網(wǎng)點(diǎn)后，手機(jī)下方會(huì)提示網(wǎng)點(diǎn)名稱，等待人數(shù)。

4、點(diǎn)擊“在線取號(hào)”輸入姓名，身份證號(hào)，進(jìn)行在線取號(hào)

5、取號(hào)成功，到網(wǎng)點(diǎn)直接辦理業(yè)務(wù)，還可以訂閱叫號(hào)提醒，是不是很人性化。