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通過再造讓古老的企業(yè)煥發(fā)青春,使數(shù)字化生產(chǎn)力得到充分的釋放。這種再造方式揚棄的是傳統(tǒng)的組織管理架構(gòu),業(yè)務(wù)本質(zhì)沒有變化。二是打破企業(yè)邊界,以并購、融合、創(chuàng)新等跨界方式實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)模式再造。這種再造意味著逐漸拋棄或轉(zhuǎn)變原有的業(yè)務(wù),尋求新的盈利模式。
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企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中,需要很好地平衡客戶體驗和運營效率兩個維度,不能過度追求客戶體驗。盲目過度追求客戶體驗往往導(dǎo)致運營成本大幅上升,這方面失敗的案例也比比皆是。不斷推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)解決客戶體驗和運營效率這一對矛盾的好辦法,恐怕也是行之有效的解決方案。
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客戶價值可以通過一些數(shù)字化手段來衡量,比如客戶使用其產(chǎn)品的頻率和時間。由于通過云端為客戶提供數(shù)字化產(chǎn)品和數(shù)字化服務(wù),企業(yè)才有可能比較準確地了解其產(chǎn)品和服務(wù)是否真正給客戶帶來價值,同時企業(yè)還能獲取更多的客戶洞察,支持產(chǎn)品和服務(wù)不斷迭代創(chuàng)新。
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數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)化的改革過程,以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型則更加嚴格,它是組織、流程、績效、技術(shù)、工具以及執(zhí)行反饋的動態(tài)組合。同時,轉(zhuǎn)型就會有成功和失敗,沒有任何企業(yè)能夠在不進行試驗的情況下實施完成轉(zhuǎn)型。