ITSS
ITSS體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實(shí)現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用等幾個方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用。
基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法、服務(wù)人員能力要求等；
服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動，以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效；
ITSS過程
過程是通過合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動，是提高管理水平和確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。ITSS根據(jù)咨詢設(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)等各種類型的IT服務(wù)，規(guī)定了應(yīng)建立的流程和各個流程應(yīng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），確保IT服務(wù)提供商能“正確做事”。通過按照ITSS要求建立簡潔、有效和協(xié)調(diào)的流程，能有效地將人員、技術(shù)和資源要素連接起來，指導(dǎo)服務(wù)人員按規(guī)定的方式方法正確地做事。
ITSS
使用ITSS，對IT服務(wù)供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：
對IT服務(wù)供方：強(qiáng)化IT服務(wù)效能：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)模化成為可能。降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)；部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
ITSS具有以下特點(diǎn)：
全方面覆蓋：ITSS全方面覆蓋了IT服務(wù)的組成要素、IT服務(wù)的全生命周期，以及咨詢、設(shè)計(jì)與開發(fā)、信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營等IT服務(wù)的不同業(yè)務(wù)類型。
此外，ITSS還具有以下優(yōu)勢：
1. 綜合性：ITSS運(yùn)維資質(zhì)是一種集網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、安全等多領(lǐng)域服務(wù)于一體的綜合性資質(zhì)。
2. 創(chuàng)新性：在管理和技術(shù)方面，ITSS運(yùn)維資質(zhì)可以針對客戶具體情況，提供創(chuàng)新性的解決方案，不斷更新優(yōu)化技術(shù)流程，并且善于利用新技術(shù)、新方法，給客戶帶來更好的體驗(yàn)和效益。
3. 有效性：ITSS運(yùn)維資質(zhì)要求企業(yè)具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠迅速響應(yīng)客戶需求，保障服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，減少因故障引起的停機(jī)時(shí)間，提升效率，更大化客戶收益。
4. 可信性：ITSS運(yùn)維資質(zhì)是目前IT服務(wù)行業(yè)的資質(zhì)，具有極高的公信力，企業(yè)獲得此證書能夠極高增強(qiáng)自身的IT服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶的信任。
5. 持續(xù)性：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，ITSS運(yùn)維資質(zhì)自從發(fā)布以來，也歷經(jīng)了多個版本的升級，以滿足行業(yè)發(fā)展要求，這就要求企業(yè)也需要關(guān)注新的技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到持續(xù)優(yōu)化，提高用戶滿意度。