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堅(jiān)持不懈關(guān)注客戶需求,有助于公司在關(guān)鍵領(lǐng)域不斷創(chuàng)新。雖然期客戶的數(shù)據(jù)有時(shí)候會誤導(dǎo)業(yè)務(wù)的方向,但是他們的行為往往能夠在短時(shí)間內(nèi)滲透大眾市場。公司可以通過多種場景(如視頻會議、短信和線上聊天)與消費(fèi)者建立直接的連接。
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作為愿景的數(shù)字化,落到企業(yè)層面,更為關(guān)鍵的還是如何找到適合自身實(shí)際情況的目標(biāo)和路徑。
“對很多企業(yè),尤其是大型企業(yè)來說,信息和數(shù)字化技術(shù)并不是不能逾越的障礙。現(xiàn)在許多企業(yè)遇到的數(shù)字化轉(zhuǎn)型瓶頸,主要不在硬件,而在于軟實(shí)力,集中表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)力、人才、組織和文化變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型——數(shù)字化是基礎(chǔ),是修飾詞,轉(zhuǎn)型才是重點(diǎn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否不斷向前推進(jìn)考驗(yàn)著一把手的認(rèn)知和決策能力,考驗(yàn)著他們的前瞻性和轉(zhuǎn)型的決心。
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數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得明顯進(jìn)展的企業(yè)都非常重視構(gòu)建創(chuàng)新文化。創(chuàng)新文化有幾大特征,試錯式學(xué)習(xí)、鼓勵“快速失敗”、突破“路徑依賴”。其背后邏輯很簡單,不求高大上,通過快速迭代控制好風(fēng)險(xiǎn),避免方向性錯誤。
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怎樣讓客戶不離開你?做到比客戶自己還了解他自己!
數(shù)字化讓企業(yè)擁有“做到比客戶自己還了解他自己”的可能。通過多渠道的收集,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的持續(xù)更新確保即使小的變化也不會出錯。
利用數(shù)字化技術(shù)和工具從這些數(shù)據(jù)中獲得洞察力,從而讓企業(yè)與不斷變化的客戶偏好緊密結(jié)合,幫助企業(yè)優(yōu)化流程、改善產(chǎn)品、提升服務(wù),提高客戶粘性和忠誠度。