扭轉保安員文化素質偏低的現狀,一般有兩條途徑:一是聘用素質較高的保安員。這需要較高服務費水平作為支撐才能實現。二是加強對保安員教育培訓的投入和力度,不斷提高保安員服務水平。民營保安企業應該高度重視保安員業務素質、法律法規、政治思想方面的教育培訓,制訂教育培訓計劃,采取有趣有益的培訓形式,將教育培訓制度化、經常化,常抓不懈,長此以往,必見成效。
抓保安服務品質建設永遠在路上
各民營企保安企業永遠不能停止追求保安服務品質的腳步,保安服務品質是保安服務業的生命線,是行業的立足之本。注重保安服務細節,精益求精,水不滿足,不懈追求,點滴積累,不斷完善,才能跟上時代弋前進的腳步,實現建設“為人民服務”型的保安服務國家隊的偉大目標。“路雖邇,不行了不至,事雖小,不做不成”,抓保安服務品質建設永遠在路上,過時。
在保安服務業內,常聽到同行抱怨:保安行業招人難,保安員入職門檻低、文化素質偏低、流失率高,社會對保安員認可尊重程度偏低,甲方服務費偏低等,越來越難干的話語不絕于耳。這確實是這個行業存在的一些問題和現狀。作為保安服務業的經營管理者面對這種現狀不應該一味未抱怨,而是應該努力改變這種現狀。而是應該努力改變這種現狀。應將這種改變上升到公司戰略層面,深入思考這種問題的成因,然后慢慢做出改變。保安經營管理者應該采取人性化和軍事化相結合的管理模式,為保安員營造良好的人文環境,讓其感受到保安大家庭的溫暖和尊重;抓好教育培訓工作,積極的致力于提高保安員的素質;逐步改善保安員的工作和生活條件,提高保安員的待遇和福利,多做有利于穩人留心的事,多做有利于提高保安服務水平的事,多做提高保安員素質的事,多做符合保安員利益的事,凡此種種,常抓不懈,久久為功。“路雖遠行則將至,事雖難做則必成”,只要方向正確,日積月累的努力,這種現狀一定會得到極大的改觀。
在保安巡邏檢查中,保安員應當在觀察、分析的基礎上識別人的基本信息,檢查發問應當掌握要領。趨利避害是人們的普遍心理,選擇檢查地點也應當這樣。
一是宜明不宜暗。檢查地點應是光照或人工照明條件較好之處。這樣有利于看清被檢查對象的一舉一動,確保自身安全。
二是宜寬不宜窄。檢查地點盡可能避免在胡同交叉、建筑材料堆積間隙中進行,防止檢查對象利用地形與保安員周旋。
三是宜直不宜彎。盡可能避免在拐彎抹角的地方檢查。四是宜有所依托不宜四周無援。盡可能選擇在附近有行人和車輛往來的地點檢查。