服務(wù)認證顧名思義是指針對服務(wù)進行的認證。根據(jù)認證認可條例，“認證類別”分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類。其中服務(wù)認證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，對提升服務(wù)供給比重、增強服務(wù)國際競爭力具有積極作用。標準是一個評價性質(zhì)的標準,認證目的是評出。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù),并達到了某-個高度(星級)。

三類認證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認證結(jié)果也不同,不能混淆。由于其評定標準嚴苛，一次性通過“五星級售后服務(wù)認證”的幾率極低。很多企業(yè)參評只獲得“三星級售后服務(wù)認證”，“五星級售后服務(wù)認證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解，公司凡是次參加 “售后服務(wù)認證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務(wù)認證”，這充分說明其公司售后服務(wù)的標準和質(zhì)量遠遠于所處行業(yè)。

由于其評定標準嚴苛，一次性通過“五星級售后服務(wù)認證”的幾率極低。很多企業(yè)參評只獲得“三星級售后服務(wù)認證”，“五星級售后服務(wù)認證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解，公司凡是次參加 “售后服務(wù)認證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務(wù)認證”，這充分說明其公司售后服務(wù)的標準和質(zhì)量遠遠于所處行業(yè)。標準是一個評價性質(zhì)的標準,認證目的是評出。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù),并達到了某-個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達到70分(含70分)以上,達標級售后服務(wù);達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);達到90分(含90分)以上,四星級售后服務(wù);達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。服務(wù)認證是針對服務(wù)的認證，所稱認證，是指由認證機構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強制性要求或者標準的合格評定活動。

由于其評定標準嚴苛，一次性通過“五星級售后服務(wù)認證”的幾率極低。很多企業(yè)參評只獲得“三星級售后服務(wù)認證”，“五星級售后服務(wù)認證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解，公司凡是次參加 “售后服務(wù)認證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務(wù)認證”，這充分說明其公司售后服務(wù)的標準和質(zhì)量遠遠于所處行業(yè)。服務(wù)認證，商品售后服務(wù)不僅包括商品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，例如建立庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。普通的競爭對手一般只有ISO9001證書, 只能說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好,拿到商品售后服務(wù)證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。在服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的同時，服務(wù)質(zhì)量不高，顧客滿意度整體偏低，服務(wù)管理水平低下是目前服務(wù)業(yè)存在的嚴重問題，服務(wù)質(zhì)量問題已成為消費者高度關(guān)注的內(nèi)容，服務(wù)認證應(yīng)運而生。