圖為萬家歡公眾號的售后服務(wù)入口，服務(wù)態(tài)度很重要。發(fā)生了退換貨并不一定就是禍，能把售后處理好反而可以獲得客戶信任，還愁客戶不復(fù)購嗎！這就需要對員工做好售后服務(wù)培訓(xùn)，可以形成一套售后溝通話術(shù)，對售后服務(wù)態(tài)度做好明確的要求。其次賦予售后員工一些優(yōu)惠的權(quán)利，在溝通過程中有時候憑話術(shù)安慰不了客戶，及時給到實際的優(yōu)惠，也能讓客戶看到解決問題的決心。銷售有客情需要，售后同樣也需要。

除此之外我們也把一些米面糧油，干貨熟食等也都歸類到其中去。我們上面所提到的，因為是沒有烹飪，也沒有經(jīng)過深加工的產(chǎn)品，所以它們的儲存條件是比較嚴格的，有些甚至要零下的配送條件，這就為配送增加了許多的成本和麻煩。隨著生鮮電商元年的到來，越來越多的超市、社區(qū)生鮮店鋪等也開始經(jīng)營生鮮品，在自然經(jīng)營的過程中，很多都有一個配送服務(wù)。

客戶下單->統(tǒng)計客戶訂單->算出當(dāng)天應(yīng)采購明細->采購員采購或供應(yīng)商送貨->按客戶訂單內(nèi)容配貨->發(fā)貨->客戶簽收->完成

這其中有下單管理,定價管理,計劃采購,分揀稱重配貨,回單核對,倉庫管理,每天毛利統(tǒng)計， 等一系統(tǒng)管理工作需要做,如果業(yè)務(wù)做大了,管理起來還需要的生鮮配送系統(tǒng)來協(xié)助,規(guī)范化配送管理.

目前市面上有不少這類管理軟件，像生鮮配送配送軟件就是根據(jù)生鮮配送行業(yè)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計的,包含了以上管理功能.