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暖心服務獲贊譽!市醫保窗口以初心守護參保人
2025年至今,常州市醫保窗口憑借貼心高效的服務,累計收獲市民表揚36次。這些表揚形式豐富且飽含誠意:既有北京外交官特意遠程郵寄的感謝信函,也有參保人現場寫下的真摯留言,還有12345服務電話的實名點贊,更有市民將親手創作的書畫送至窗口,每一份認可都是對醫保服務溫度的生動見證。
在服務過程中,常州醫保窗口始終聚焦不同群體的實際需求,精準提供便捷指引與貼心幫助。此前,窗口人員辦理異地就醫時,了解到此參保人長期在浙江居住,但因為年紀大,獨自辦理外地居住證有困難,工作人員立即主動致電湖州當地公安局,詳細核實居住證辦理的流程、所需材料及辦理時限等關鍵信息,并第一時間將核實結果反饋給參保人,最終幫助其順利完成異地就醫結算,及時解了燃眉之急。還有一位拄著拐杖的老太太前來辦理交通事故報銷業務,由于業務涉及材料較為繁瑣,工作人員不僅主動加班加點梳理材料、核對信息,一次性清晰告知老太太需補交的材料清單,并耐心講解線上補交渠道的操作方法,免去老太太再次往返窗口的奔波,切實為其減輕負擔。
2025 年的每一次用心服務、每一份市民認可,都是常州市醫保窗口堅守為民初心的鮮活注腳。未來,常州醫保窗口將繼續以參保人需求為導向,不斷提升服務水平與服務效能,致力于為廣大參保人提供更優質、更貼心、更高效的醫保服務。
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