ITSS技術

技術是指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力，以及提供IT服務所必須的分析方法、架構和步驟。技術要素確保IT服務提供商能“有效做事”，是提高IT服務質量方面重點考慮的要素，主要通過自有中心技術的研發和非自有中心技術的學習借鑒，持續提升提供IT服務過程中發現問題和解決問題的能力。

ITSS

服務外包標準是對信息技術服務采用外包方式時的通用要求及規范；服務安全標準重點規定事前預防、事中控制、事后審計服務安全以及整個過程的持續改進，并提出組織的服務安全治理規范，以確保服務安全可控。“IT 服務工程師”和“IT 服務項目經理”為中國電子技術標準化研究院推出的 ITSS 系列培訓，通過該培訓的人員可系統掌握 IT 運維的知識， 提升項目管理水平。

ITSS相關介紹

ITSS中文意思是信息技術服務標準。這套標準是我國國內IT服務行業的企業制定的，代表了我國IT服務行業的成熟的技能和經驗。ITSS的中心價值是確保提供可信賴的IT服務，并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務質量和成本之間取得平衡。ITSS定義了IT服務由人員、過程、技術和資源組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。另外，就IT服務而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，并通過規定流程向客戶提供IT服務。

ITSS服務經理介紹

ITSS服務經理是全方面負責ITSS服務的管理人員，負責服務的提供、培訓、監控、維護以及服務的進一步發展。ITSS服務經理需要具備服務提供、項目管理和人員管理的技能，同時還需要對IT服務行業有深入的理解和經驗。

ITSS服務經理的主要職責包括：

1. 負責服務的提供：ITSS服務經理需要組織和管理服務的提供，保證服務的質量和連續性。需要確保服務團隊具備必要的技能和知識，以提供高質量的IT服務。

2. 負責服務的質量：ITSS服務經理需要關注服務質量，建立并實施服務質量和標準，并確保服務滿足客戶的需求。需要建立有效的質量管理體系，并實施質量控制和改進措施。

3. 負責服務的培訓：ITSS服務經理需要為服務團隊提供必要的培訓和教育，以確保具備必要的技能和知識，并提供高質量的IT服務。

4. 負責服務的監控和維護：ITSS服務經理需要建立并實施有效的監控和維護計劃，以確保服務的穩定性和可靠性。需要監控服務的使用情況，及時發現并解決問題，確保服務的正常運行。

5. 負責服務的進一步發展：ITSS服務經理需要不斷改進和優化服務，以適應業務需求的變化和技術的進步。需要分析業務需求，評估新技術的影響，推動服務的創新和發展。

總之，ITSS服務經理是IT服務管理領域的重要角色，需要具備全方面的技能和知識，能夠全方面負責ITSS服務的提供、管理和發展。